Política de reembolso

Última atualização: 07/08/2026

A Luxion preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta Política de Reembolso estabelece as regras para trocas, devoluções e restituições referentes aos produtos comercializados em nossa loja.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Permanecer em sua embalagem original, sempre que possível;
  • Estar acompanhado de todos os acessórios enviados;
  • Ser devolvido em perfeitas condições.

Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise do problema.

Confirmado o defeito, a Luxion poderá oferecer uma das seguintes soluções:

  • Troca do produto;
  • Envio de novo produto;
  • Reembolso integral do valor pago.

Não serão considerados defeitos problemas ocasionados por mau uso, quedas, instalação inadequada, modificações no produto ou desgaste natural.

Produto Incorreto ou Avariado

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido ou que tenha sofrido avarias durante o transporte, deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após a análise, a Luxion providenciará, sem custos adicionais:

  • A substituição pelo produto correto; ou
  • O reembolso integral do pedido.

Custos de Devolução

A Luxion será responsável pelos custos de devolução quando ocorrer:

  • Produto com defeito;
  • Produto enviado incorretamente;
  • Produto avariado durante o transporte.

Nos casos de arrependimento previstos em lei, a devolução seguirá a legislação vigente.

Forma de Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme as regras da operadora.

Pix: o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente.

Situações em que o Reembolso poderá ser Recusado

O pedido de reembolso poderá ser recusado quando for constatado:

  • Uso do produto;
  • Danos causados pelo cliente;
  • Ausência de componentes essenciais;
  • Violação da embalagem que impeça a revenda quando aplicável;
  • Solicitação realizada fora dos prazos legais.

Como Solicitar

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: luxionstore010@gmail.com

WhatsApp: (19) 99420-9715

Informe sempre:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos, quando necessário.