Perguntas Frequentes

Última atualização: 07/08/2026

1. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o produto, a região de destino e a modalidade logística utilizada.

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um período de processamento de 1 a 5 dias úteis.

O prazo estimado de entrega é de 7 a 20 dias úteis após o envio, podendo sofrer alterações em situações excepcionais, como alta demanda logística, fatores climáticos ou procedimentos alfandegários.

2. Como acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, um código de rastreamento será disponibilizado por e-mail.

Também é possível acompanhar a entrega pela página "Rastrear Meu Pedido" disponível em nosso site.

3. Quais são as formas de pagamento?

Atualmente aceitamos:

  • Pix
  • Cartão de crédito

Todas as transações são processadas em ambiente seguro por intermediadores de pagamento.

4. Meu pagamento foi aprovado. O que acontece agora?

Após a confirmação do pagamento:

  • o pedido entra em processamento;
  • o produto é separado e preparado para envio;
  • o código de rastreamento será disponibilizado assim que o envio for realizado.

5. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

Após o envio, alterações ou cancelamentos dependerão das condições previstas em nossa Política de Reembolso.

6. Como solicitar troca ou devolução?

Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando:

  • número do pedido;
  • motivo da solicitação;
  • fotos ou vídeos quando necessário.

As condições completas estão disponíveis em nossa Política de Reembolso.

7. Os produtos possuem garantia?

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise conforme os prazos previstos na Política de Reembolso.

8. Posso receber um produto diferente das fotos?

As imagens possuem caráter ilustrativo e podem apresentar pequenas variações de cor devido à iluminação, monitor ou lote de fabricação.

As especificações técnicas e funcionalidades descritas na página do produto permanecem as mesmas.

9. Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Verifique primeiro o código de rastreamento.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar a situação junto ao parceiro logístico.

10. Posso ser tributado?

Em alguns casos, principalmente em envios internacionais, poderão existir cobranças de tributos ou taxas alfandegárias conforme a legislação brasileira.

Quando aplicável, esses valores são de responsabilidade do comprador.

11. Como entro em contato com a Luxion?

E-mail: luxionstore010@gmail.com

WhatsApp: (19) 99420-9715

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.